• 質(zhì)量方針：全員參與 持續(xù)改進 滿足需求

• 年度（2012）質(zhì)量目標：

指標	目標值	計算公式	管理擔當	支持擔當	數(shù)據(jù)來源
內(nèi)控不良品	≦1%	內(nèi)控不良品=當月不合格品數(shù)/當月下料生產(chǎn)總數(shù)X100%	質(zhì)管部部長	管理者代表	質(zhì)管部
成品一次交 驗合格率	≧99%	成品一次交驗合格率=當月成品一次檢驗合格數(shù)/當月成品一次交驗總數(shù)X100%	質(zhì)管部部長	管理者代表	質(zhì)管部
品質(zhì)成本率	≦5%	品質(zhì)成本率=當月品質(zhì)成本(內(nèi)部失敗成本+外部失敗成本+品質(zhì)預防成本+品質(zhì)鑒定成本)/當銷售額X100%	質(zhì)管部部長	管理者代表	質(zhì)管部
客戶投訴處理 按期完成率	100%	客戶投訴處理按期完成率=按期處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)X100%	售后服務 部長	管理者代表	售后服務部 國內(nèi)業(yè)務部 國際業(yè)務部
客戶滿意度	≧90分	客戶滿意度=產(chǎn)品滿意度(產(chǎn)品質(zhì)量分+性能分+外觀分)+售前、售中滿意度(交付分+營銷員態(tài)度分+專業(yè)水準分)+售后服務滿意度(服務及時分+服務態(tài)度分+服務效果分+相關培訓分)+備件滿意度(備件供應及時分+備件質(zhì)量分+備件價格分)	售后服務 部長	管理者代表	售后服務部

• 質(zhì)量檢測設備
近年來，公司在檢測方面投入了大筆資金，以滿足各項產(chǎn)品質(zhì)量檢測的需要，確保所有產(chǎn)品特性能發(fā)揮到極致。公司具有全面的計量檢測規(guī)劃，檢測水平達國內(nèi)領先水平，擁有國家級計量校準資質(zhì)的高級工程師。公司除常規(guī)的長度計量器具、超聲波探測儀和測厚儀、噪音聲級計、機械天平和高精度電子天平、熱電偶溫度計、殘氧量測量儀等外，還引進了以下測量儀器：
• 行業(yè)首家引進美國進口的尼通手持式XRF光譜儀。公司于2008年投入20余萬元，對所有316L鋼材工件在進料、零件入庫和產(chǎn)品出廠三個階段進行全面檢測，實現(xiàn)對制藥裝備主材——不銹鋼材料材質(zhì)的特別注重與控制。
• 業(yè)內(nèi)唯一一家引進德國布魯克火花直讀光譜儀，公司投入近100萬元，徹底實現(xiàn)包括對有色金屬在內(nèi)的所有金屬材料材質(zhì)的良好分析檢測。
• 丹麥進口紅外測溫儀，用于滅菌烘干機、滅菌爐等額外溫度檢測。
• GV-5040M-30（探針）影像座標測量儀，可對零件的多點、線、弧的組合測量、中心點構造、角度構造等進行精密測量，這些都是使用普通的測量工具無法直接檢測的項目。我司今年還投入100多萬引進了意大利COORD3三坐標測量機，徹底解決長度計量方面的檢測瓶頸。
• LDX-200 電子萬能試驗機，主要實現(xiàn)對軟袋焊縫強度進行有效測試。HT700顯微維氏硬度儀，能自動測量出材料表面硬化工藝的硬度，實現(xiàn)對凸輪表面不足2mm滲氮層的檢測。 • 測量儀
公司在建檢測中心部分檢測儀器

原裝進口紅外線溫度檢測儀	顯微鏡
美國原裝進口手持光譜儀	意大利原裝進口科德三座標測量機
影像坐標測量儀	萬能材料試驗機
洛氏硬度計	無線溫度驗證系統(tǒng)
便攜式里氏硬度計	美國原裝進口工業(yè)內(nèi)窺鏡
聲級計	鹽霧試驗機
數(shù)字溫度表	數(shù)顯粗糙度測量儀
數(shù)字測氧儀	精密高度儀
數(shù)顯電子秤	維氏硬度計
機械表	數(shù)顯扭矩儀